Asiakaspalautukset ja vaihdot

Jokaisessa asiakaspalautuksessa tulee aina on olla mukana joko alkuperäinen kuitti tai kopio kuitista jonka sait tavaroiden mukana (EI postin tiskiltä saatu maksukuitti!) ja viesti. Viestistä tulee ilmetä mitä haluat että palautukselle tehdään. Tämä myös siinäkin tapauksessa vaikka asiasta olisi esimerkiksi puhelimessa tai sähköpostissa keskusteltu.

Ennen asiakaspalautuksen tekemistä pyydämme huomioimaan alla mainitut asiat. Puutteellinen asiakaspalautus / vaihto hidastaa käsittelyä. Vääristä asiakaspalautuksista / takuuvaihdoista perimme positus- ja käsittelykulut.

Tilauksesta puuttuvat tai väärin toimitetut tuotteet

Jos tilauksesta puuttuu tuote varmista kuitista että tuotetta ei ole merkitty toimitettavaksi jälkitoimituksena. Jos mainintaa ei ole ota meihin yhteys joko puhelimitse tai sähköpostilla. Toimi samoin myös silloin jos olet saanut väärän tuotteen.

Palautettava / vaihdettava tuote

Palautettava / vaihettava tuote pitää olla samassa kunnossa kuin missä sen sait. Eli esim. pakkaukset ja käyttöohjeet ja muut lehtiset tulee palauttaa myös. Pakkauksen tulee olla ehyt.

Tuotteessa ei saa näkyä käytön jälkiä. Esimerkiksi suotimen pinnan tulee olla täysin puhdas (katso valoa vasten). Tuote ei saa olla kostunut tai muutoin vioittunut. Emme voi myydä esimerkiksi avattua muistikortin pakkausta enää uutena tuotteena.

Takuuvaihdot

Canon ja Nikon tuotteiden takuuhuollosta- ja vaihdosta vastaa JAS-tekniikka.
www.jastekniikka.fi

La Crosse- / Technoline -latureiden ja akkujen takuuhuollosta- ja vaihdosta vastaa laitteen maahantuoja Paratronic Oy.
www.paratronic.fi/

Sandisk muistikorttien ja USB-muistien takuuhuollosta- ja vaihdosta vastaa Sandiskin virallinen maahantuoja Deal Comp Oy.
www.dealcomp.fi/

ColorVision kalibrointilaitteiden takuuhuollosta- ja vaihdosta vastaa maahantuoja Interfoto Oy.
www.interfoto.fi/

Muiden tuotteiden takuuasioissa ota suoraan meihin yhteyttä. Ennen palautusta ota meihin yhteyttä, älä palauta tuotetta ellet ole varma sen toimimattomuudesta. Usein lisälaitteen toimimattomuus saattaa johtua itse käytettävästä laitteesta. Laite voi olla rikki tai vaatia tietyn asetuksen. Esim. infrapunalaukaisimen toiminta vaati usein IR-ohjauksen päällekytkemisen. Väärästä takuuvaihdosta perimme positus- ja käsittelykulut.

Tuotteen pakkaaminen ja asiakaspalautuksen tekeminen

Palauta tuote mikäli mahdollista samassa paketissa / kuoressa missä se tuli. Muutoin pehmusta tuote postitusta varten vähintään yhtä hyvin kuin miten se oli toimitettu. Älä käytä paketin tai kuoren sulkemiseen niittejä.

Alle 2kg palautuksissa riittää kun lähetyksen päälle kirjoitetaan osoitteeksi "Fotohovi Oy, ASIAKASPALAUTUS, PL 20, 90501 Oulu". Tuote jätetään postin tiskille. Yli 2kg palautuksissa kysy postilta asiakaspalautuslomake ja ohjeet sen täyttämiseen. Yli 2kg lähetyksiä varten postin asiakaspalautussopimus numeromme on 611285.